Maschinen sollen in Zukunft nicht nur intelligenter werden, sondern auch verstärkt Emotionen transportieren bzw. auf die Gefühlslage des menschlichen Gegenübers adäquat reagieren. Vor allem im Bereich des automatisierten Kundendiensts böte sich eine solche Emotionale Intelligenz (EI) an, um den höchst unterschiedlichen Kundenwünschen in individueller Art und Weise gerecht zu werden.
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Ein Beitrag von Marco Schnepf.